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I. Condizioni di Vendita

Art.1: DISPOSIZIONI GENERALI

1.Il presente Documento contiene le condizioni d'uso che regolano l'utilizzo del sito web www.hellowillow.it e le condizioni di vendita generali (Condizioni) che si applicano alla vendita di prodotti acquistati attraverso il presente sito gestito da: PA.GG.I. SRL, VIA DEI PLATANI 28, 04361070164, info@hellowillow.it, 3923775558 iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo al numero 04361070164.

Ai fini del presente Documento devono intendersi col seguente significato:
Consumatore ed Utente: "la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta";
Professionista: "la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale";
Cliente: "la persona fisica o giuridica individuata individuata nell’ordine di acquisto";
Venditore: "qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale utilizza contratti di vendita";
Contratto di vendita: "qualsiasi contratto in base al quale un soggetto trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di un bene ad un altro soggetto verso il corrispettivo di un prezzo";
Condizioni: "le presenti condizioni di vendita".
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti condizioni in qualunque momento. Eventuali variazioni avranno efficacia a decorrere dalla data di pubblicazione sul sito web. 

Art.2: OGGETTO

1.Le presenti condizioni disciplinano i prezzi, le offerte, la trasmissione e l'accettazione degli ordini di acquisto relativi ai prodotti disponibili sul sito/app www.hellowillow.it, specializzato nella vendita e distribuzione di stoviglie e packaging ecologici.

Le presenti condizioni non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal venditore che siano presenti sul sito per mezzo di link o banner pubblicitari di terzi inserzionisti.

Art.3: CONCLUSIONE / PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

1.L'invio Ordine di Acquisto da parte del Cliente comporta l'accettazione dei presenti termini e condizioni.

2.Per concludere il contratto e perfezionare l'acquisto dei prodotti selezionati, il Cliente dovrà effettuare un ordine seguendo le indicazioni on line. Il Cliente dovrà inserire i propri dati personali e la modalità di pagamento prescelta tra quelle disponibili, accettare le presenti Condizioni e confermare l'ordine. Il Cliente sarà obbligato al pagamento del prezzo al momento della conclusione della procedura d'acquisto cliccando sul tasto "PAGA". Il contratto si considererà concluso quando il Cliente riceverà una e-mail di accettazione dell'ordine e che lo stesso è in fase di spedizione.

Art.4: DISPONIBILITA'

1.Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. In caso di problemi di indisponibilità dei prodotti verrà inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione con l'indicazione di eventuali prodotti sostitutivi.

2.Se il Cliente vorrà effettuare l'ordine dei prodotti sostitutivi, verranno rimborsarti gli importi eccedenti eventualmente corrisposti.

Art.5: MODALITA' DI PAGAMENTO E PREZZI

1.I prezzi dei prodotti saranno quelli indicati di volta in volta sul sito, salvo errore.

2.I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€), Iva esclusa ed ogni altra imposta ipotizzabile . Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti. Eventuali variazioni avranno efficacia a decorrere dalla data di pubblicazione sul sito web e saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale data.

3.Il pagamento potrà avvenire tramite bonifico, carta di credito, paypall. Nel caso di pagamento per mezzo di carta di credito, l'ordine si considererà concluso solo dopo che saranno inseriti e confermati i dati della carta di credito e il pagamento verrà autorizzato.

Art.6: CONSEGNA PRODOTTO / EROGAZIONE SERVIZI

1.Il Venditore si impegna a effettuare la spedizione e la consegna dei prodotti sull’intero territorio nazionale.

La consegna sarà effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Le informazioni relative alla spedizione verranno comunicate all’indirizzo e-mail fornito dal cliente in fase di registrazione.

La consegna avverrà all’indirizzo indicato dal cliente al momento della conferma dell’ordine. Il cliente è tenuto a fornire una data e un orario di consegna, oltre a un recapito telefonico e ogni altro contatto utile per facilitare la consegna.

Nel caso in cui il cliente non sia reperibile nella data e ora concordate, eventuali costi di giacenza presso il deposito del corriere e di riconsegna saranno interamente a suo carico.

2.La consegna verrà effettuata entro 3 giorni lavorativi. Le informazione sulla spedizione del prodotto verranno comunicate all'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione.

3.Il Venditore effettuerà la consegna presso l'indirizzo comunicato dal cliente al momento della conferma dell'ordine.

Art.7: ASSISTENZA POST VENDITA E RECLAMI

1.Per ogni informazione il cliente potrà contattare il Venditore mediante i seguenti recapiti : lun/ven 9:00-18:00; scrivendo all'indirizzo email info@hellowillow.it e/o contattando il numero 3923775558;

2.Per l'inoltro dei reclami il Cliente potrà rivolgere la richiesta al Venditore mediante i seguenti recapiti : scrivendo all'indirizzo email info@hellowillow.it e/o contattando il numero 3923775558; I reclami verranno esaminati e verrà data comunicazione al Cliente nel minor tempo possibile. In caso di mancata risposta al reclamo il cliente potrà rivolgersi agli organi di mediazione.

Art.8: GARANZIA PER VIZI

1.Garantiamo la conformità dei prodotti alle caratteristiche dichiarate e che gli stessi sono privi di vizi.

2.Una volta ricevuta la merce il cliente ha l'obbligo di verificare all'arrivo la conformità e integrità del prodotto rispetto all'ordine effettuato.

3.Eventuali vizi o difetti del prodotto dovranno essere denunciati dal cliente entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla loro scoperta, mediante comunicazione scritta al Venditore.

Si precisa che, per motivi igienico-sanitari, i prodotti una volta aperti non potranno essere restituiti, in quanto l’apertura compromette la sterilità e l’integrità del prodotto, rendendolo non idoneo a un nuovo utilizzo.

4.In caso di reso, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, il quale potrà scegliere liberamente il corriere con cui effettuare la spedizione. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti occorsi durante il trasporto del reso.

Art.9: ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

1.Ai sensi degli artt. 52 e segg. del D. Lsg 206/2005 il consumatore (Cliente privato) dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne i motivi.

2.Il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso inviando una e-mail all'indirizzo info@hellowillow.it e/o inviando una PEC all'indirizzo paggisrl@pec.paggisrl.it e/o contattando il numero 3923775558;
3.I prodotti dovranno essere restituiti nella confezione originale, dovranno essere integri e inalterati.

Si precisa che, per motivi igienico-sanitari, i prodotti una volta aperti non potranno essere restituiti, in quanto l’apertura compromette la sterilità e l’integrità del prodotto, rendendolo non idoneo a un nuovo utilizzo.

4.Eseguiremo il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprensivo di eventuali spese di consegna, nel termine di 14 giorni dal giorno in cui ci è stato comunicato il recesso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore

5.La restituzione dei beni oggetto del recesso dovrà essere realizzata mediante consegna a corriere scelta del Consumatore. Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore. La restituzione dei beni dovrà avvenire, a cura del Cliente, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso.

Il diritto di recesso è escluso per tutti i casi disciplinati dall'art. 59 del d.lgs. 206/2005.

Trattandosi comunque principalmente di vendita riservata a rivenditori/utilizzatori/professionisti è altresì escluso il diritto di recesso ai sensi del D. Lgs. n. 206/05 (Codice del Consumo). I resi pertanto non vengono accettati.

Art.10: GARANZIA CONFORMITA' PER IL CONSUMATORE

1.Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene ai sensi del d.lgs. 206/2005.

2.Per denunciare qualsiasi difetto del prodotto acquistato il consumatore dovrà conservare tutta la documentazione inerente all'acquisto del bene.

Art.11: PROMOZIONI E SCONTI

1.Lo sconto si applica in percentuale sul prezzo pubblicato e potranno essere utilizzati per gli acquisti effettuati sul sito.

Art.12: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

1.Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Per la risoluzione di eventuali controversie inerenti le presenti condizioni competente sarà il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Qualora l'acquirente sia classificabile come consumatore, dopo aver presentato reclamo, per la risoluzione delle controversie extragiudiziali potrà rivolgersi agli organi di mediazione. Per la risoluzione delle controversie il Consumatore potrà, inoltre, ricorrere anche alla modalità stragiudiziale di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma comunitaria di mediazione (ODR) disponibile al link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT. Per tutto quanto non previsto si applicano le disposizioni contenute nel Codice Civile, nel Codice del Consumo e nella normativa sovranazionale applicabile.

2.Per le controversie non relative ai consumatori e connessa con le presenti condizioni generali la competenza esclusiva sarà del Foro di Bergamo. Per tutto quanto non previsto si applicano le disposizioni contenute nel Codice Civile e nella normativa sovranazionale applicabile.

Art.13: PASSAGGIO DEL RISCHIO

1.Il Cliente sarà responsabile dei rischi inerenti ai prodotti nel momento in cui entreranno in suo possesso dal momento della consegna. La proprietà dei prodotti avverrà nel momento in cui sarà effettuato il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione, ovvero al momento della consegna, se questa avvenisse in un secondo momento.

 II. Termini di Utilizzo del sito

Art.1: PROPRIETA' INTELLETTUALE

1.Tutti i contenuti presenti nel sito sono di nostra proprietà e/o dei nostri licenziatari ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, documenti, fotografie, grafiche, design, video, audio, software, marchi registrati. La conclusione del presente contratto non determina il trasferimento di alcun diritto a favore dell'utente. Tutti i contenuti sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sulla protezione della proprietà intellettuale.

Art.2: LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA'

1.Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la Società non sarà in alcun caso responsabile nei confronti dell'utente o di chiunque altro per eventuali danni derivanti dall'uso del Sito e/o del Contenuto o di qualsiasi informazione in esso contenuta. La Società declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dal cattivo funzionamento del sito per causa alla stessa non imputabile e/o per cause estranee alla sfera del proprio prevedibile controllo, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’inaccessibilità al sito, danneggiamenti causati da virus, interruzione al servizio, problemi connessi alla rete e ai provider, erroneo o mancato funzionamento del server ospitante, accessi non consentiti. In ogni caso, nulla di ciò che è contenuto in queste Condizioni d’uso e di vendita limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave o per qualsiasi altra responsabilità prevista dalla legge.

Art.3: TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

1.PA.GG.I. SRL tratterà i dati personali conferiti dal Cliente nel rispetto dei requisiti privisti dalle norme vigenti in materia di protezione dei dati personali e privacy. Per conoscere i termini del trattamento dei dati personali invitiamo il cliente alla consultazione della specifica informativa privacy mediante click sul link presente sul presente sito.

Data: 23/07/2025

CONSIGLI D'USO

Va ricordato al Cliente che, i prodotti venduti nel presente sito, in quanto principalmente realizzati con materiali biodegradabili e compostabili, sono particolarmente sensibili alle condizioni ambientali e termiche pertanto l’uso e soprattutto la conservazione dei prodotti andrà scrupolosamente mantenuta in ambienti adatti e rispettata come da nostre indicazioni descritte anche nella sezione dei materiali.

Utilizzare quindi sempre i prodotti seguendo le nostre indicazioni d’uso e non superare le temperature indicate. Nelle descrizioni dei prodotti e sulle etichette vengono riportate delle icone che aiutano a questo scopo e danno le indicazioni e l’idoneità per esempio sul loro utilizzo in forno, microonde o freezer. Non siamo responsabili pertanto delle alterazioni e modifiche dei prodotti in caso di mancato rispetto delle nostre indicazioni.

Ci sono anche prodotti indicati per alimenti e bevande solo fredde e invitiamo i Clienti ad attenersi a tale indicazione.

Non esistono inoltre nel nostro sito prodotti con coperchi che sigillano completamente il contenitore e pertanto eventuali liquidi potrebbero fuoriuscire se posizionati su piani inclinati o se non maneggiati con cura.